ネットがたびたび途切れ、見覚えのない広告も表示されるので、原因を調べて直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
「ホームページを見ていると急に広告の画面が開いて、そのうちネットも切れてしまう」。お電話で最初にうかがったのは、そんなお話でした。少し前から同じことが何度も起き、メールの受信も途中で止まるようになったそうです。ルーターを入れ直すと一時的につながるものの、しばらくすると元に戻ってしまうとのことでした。仕事の連絡にもメールを使っているため、どこに原因があるのかを見てほしいというご依頼です。
作業内容
豊明市のご自宅での1回目は、広告を出していた迷惑ソフトの特定から始めました。通信を横取りする種類のソフトが入っていると、ネットが途切れる原因にもなるため、先に取り除く必要がありました。迷惑ソフトを削除したあと、ブラウザの設定とプロキシの値も元に戻しました。そのうえでネットの設定が自動で入る状態かを確かめ、メールの受信設定も見直しました。ただ、しばらく様子を見ていただく必要があったため、日を改めて2回目にうかがいました。2回目はネットが途切れていないことと、メールが届いていることを一緒に確かめ、約1時間でお引き渡しとなりました。料金は37,400円（税込）でした。
お客様のご感想
広告も出なくなり、ネットが途中で切れることもなくなりました。二度来てもらい様子まで見てもらえて安心です。
担当したスタッフより
広告が勝手に開く症状とネットの途切れは、別々の問題に見えて、同じ迷惑ソフトが原因になっていることがあります。今回はソフトを取り除いたあと、ブラウザやプロキシの設定に残った書き換えも元に戻しました。削除しただけで終えると設定の一部が残り、しばらくして同じ症状が出ることがあるため、日を置いての確認が役に立ちます。
