Wi-Fiが頻繁に切れ、ネットやメールが使えなくなるので、安定してつながるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
最初は、たまにネットの表示が止まる程度だったそうです。しばらくするとWi-Fiの接続が切れる回数が増え、ここ数週間はメールの受信も途中で止まるようになっていました。そのたびにパソコンを再起動すればつながるものの、在宅での仕事中に通話が切れてしまうこともあり、困っておられたとのことです。同じ部屋にあるスマートフォンは問題なくつながるため、パソコン側に原因があるのではないかと考えておられました。
作業内容
はじめにルーターとスマートフォンの接続状態を確かめ、回線の大もとに問題がないことを確認しました。次にパソコンのWi-Fiの設定を見直し、ドライバー（機器を動かすためのソフト）を最新のものに更新しました。それでも接続が途切れたため、パソコンに内蔵されたWi-Fiの部品が弱っていると判断しました。本体を分解して部品を交換するより費用を抑えられるため、USBでつなぐWi-Fiの子機を追加する方法をご提案しました。子機を取り付けて設定し、内蔵の部品は使わない設定に切り替えました。動画の再生とメールの送受信をしばらく続けても接続が切れないことを確かめ、約1時間でお渡ししました。料金は作業代25,300円と部品代11,000円で、合計36,300円（税込）でした。
お客様のご感想
接続が切れなくなって仕事がしやすくなりました。部品代がかかったのは予想外でしたが、理由を説明してもらい納得しています。
担当したスタッフより
スマートフォンはつながるのにパソコンだけWi-Fiが切れる場合、ルーターではなくパソコン側の部品やドライバーに原因があることが多くあります。今回はドライバーを更新しても改善しなかったため、内蔵の部品の不調と判断しました。ノートパソコンは内蔵の部品を交換するより、USBの子機を足すほうが短い時間と少ない費用で済む場合があります。
