Windowsの更新の途中で画面が止まり、それ以来起動しなくなったので直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
「更新の画面が長い時間進まないので、電源ボタンを長押しして切ってしまった」と、電話口で真っ先に話されました。それ以来、電源を入れても起動の画面のあとで暗くなり、Windowsが立ち上がらないそうです。何度か入れ直してみたものの、同じところで止まってしまうとのことでした。ふだんはニュースを読んだり、ご家族とメールをやり取りしたりするのに使っているパソコンです。中の写真も含め、元どおり使えるようにしてほしいとのご依頼をいただきました。
作業内容
1回目の訪問では、まず起動しなくなった原因を調べました。更新の途中で電源が切れたことで、起動に必要なファイルの一部が壊れていたため、起動の修復を行いました。Windowsが立ち上がるようになってから、写真やメールのデータが残っていることをお客様と確かめました。ただ、止まっていた大型の更新は時間のかかるものだったため、その日は無理に進めず、日を改めて2回目にうかがいました。2回目は大型の更新を最後まで適用し、あとに続く更新もすべて済ませました。再起動を何度か繰り返しても正常に立ち上がることを確かめ、約1時間で作業を終えました。料金は53,900円（税込）でした。
お客様のご感想
写真もメールも元どおりになり、ほっとしました。二回に分けて丁寧に進めてもらえたのもありがたかったです。
担当したスタッフより
更新の画面が長く止まっているように見えても、裏では作業が続いていることがあります。途中で電源を切ると、起動に必要なファイルが壊れて立ち上がらなくなることがあるため、まずは数時間待ってみるのが安全です。今回は起動を戻したあと、大型の更新を別の日に落ち着いて適用しました。更新は時間に余裕のある日に始めるのがおすすめです。
