Wi-Fiがたびたび途切れ、メールアプリで受信もできなくなったため、原因を調べて直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ルーターとMacの再起動を何度か試したものの、Wi-Fiはしばらくすると切れてしまったそうです。一度つながっても数分で途切れ、そのたびにメールアプリの受信も止まっていました。スマートフォンは同じWi-Fiで問題なく使えているため、MacBookの側に原因があるのではないかとお考えでした。お仕事の連絡をメールで受けることが多く、届いているかどうか分からない状態が続くのは困るとのことです。ご自身で設定画面を開いてはみたものの、どこを変えてよいのか分からず、点検をご依頼いただきました。
作業内容
ご自宅にうかがい、まずスマートフォンとMacBookで同じWi-Fiの電波の強さを比べました。電波そのものの差は小さかったため、Mac側の設定を調べることにしました。ネットワークの一覧には、以前使っていた古いWi-Fiの情報がいくつも残っており、つなぎ先が自動で切り替わっていました。不要な登録を消し、今のWi-Fiに優先してつながるように整えました。次にメールアプリのアカウント情報を開き、受信の設定に古い値が残っていた点を直しました。試しにメールを送受信し、Wi-Fiが途切れないことも少し時間をおいて確かめて、約1時間で引き渡しました。料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
何度試しても直らなかったので助かりました。メールもちゃんと届くようになり、仕事の連絡を見逃さずに済みます。
担当したスタッフより
Wi-Fiの一覧に古い接続先が残っていると、Macが電波の強いほうへ勝手につなぎ替え、そのたびに通信が途切れることがあります。今回はスマートフォンと電波を比べたことで、ルーターではなくMac側の設定だと早めに絞り込めました。引っ越しやルーターの交換をしたあとは、使わなくなったWi-Fiの登録を消しておくと安定しやすくなります。
