電源を入れてもロゴ画面から先に進まず、買い替える前に直せるかどうか見てほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
買い替えの見積もりを取る直前だった。お客様がそう振り返るほど、パソコンは動かない状態になっていました。電源を入れると富士通のロゴは表示されるものの、その先の画面に進まず、しばらくすると再起動をくり返していたそうです。購入から数年のFMVで、学校や仕事で使う書類が中に入っていました。新しいパソコンを買うにしても、中身を取り出せないまま手放すのは避けたいとのことです。まず直せる見込みがあるのかを知りたいと、ご相談をいただきました。
作業内容
まずディスクの中身が読み取れる状態かどうかを確認し、部品の故障ではないことを確かめました。そのうえでWindowsの修復の画面を呼び出し、起動に関わる部分を順に直していきました。データを消さない方法から試したのは、中の書類を残すことを最優先にしたためです。修復後に電源を入れ直すと、ロゴの先のサインインの画面まで進むようになりました。続けて必要な更新を適用し、再起動をもう一度くり返して、同じ症状が出ないことを確かめました。最後に保存されていた書類を開いていただき、中身が無事であることを一緒に見てから、約1時間で作業を締めくくりました。料金は33,000円（税込）でした。
お客様のご感想
買い替えるつもりでいたので、直ると聞いて驚きました。書類も残っていて本当に助かりました。
担当したスタッフより
起動の途中で止まるときは、ディスクの故障とWindowsの起動部分の不具合のどちらかであることが多く、直し方が大きく変わります。今回は先にディスクが読み取れることを確かめたので、データを残したまま修復に進めました。電源の入れ直しを何十回もくり返すと、弱ったディスクに負担をかけることがあるため、二、三回で直らなければ手を止めるのが安全です。
