一体型パソコンが操作の途中で固まるようになり、中の写真や書類を別の場所へ移してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
お子さんの学校の書類を印刷しようとしても、パソコンが途中で固まってしまい、作業が進まなくなったそうです。電源を入れると一応は立ち上がるものの、数分で画面が動かなくなり、強制的に切るしかない状態が続いていました。中にはご家族の写真や家計の記録も入っており、このまま壊れてしまったら取り戻せないと心配されていました。修理か買い替えかを決める前に、まずデータだけは確実に残しておきたいとのお考えです。動いている間に中身を移し終えてほしいと、ご相談をいただきました。
作業内容
初回の訪問では、立ち上がった直後の動きを見ながらコピーを試しましたが、数分で固まってしまい、移し終えることができませんでした。無理に続けるとディスクを傷めるおそれがあったため、その日は状態の確認にとどめました。日を改めた2回目は、起動時に動くソフトを最小限にした状態で立ち上げ、固まりにくい環境を整えてから作業に入りました。写真と書類を優先して外付けのHDDへ移し、移したファイルを別のパソコンで開いて中身を確かめました。2回目の作業にかかった時間は約1時間でした。作業代32,400円と部品代17,600円で、合計50,000円（税込）でした。
お客様のご感想
1回で終わらず日を改めることになりましたが、家族の写真を残せて安心しました。
担当したスタッフより
操作の途中で固まるパソコンは、ディスクが弱っているか、起動時に動くソフトが負担になっていることが多くあります。今回は無理にコピーを続けず、日を改めて負担の少ない状態で立ち上げたことで、写真と書類を取り出せました。固まる回数が増えてきたら、電源の強制終了をくり返す前にデータの控えを取っておくことが大切です。
