回線を切り替えてからパソコンがネットにつながらず、接続の設定をしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
会社のメールも資料も確認できず、在宅でのお仕事が止まってしまった。回線の切り替え工事が済んだ日から、DELLの一体型パソコンがインターネットにつながらなくなったそうです。届いた機器をつないでみたものの、案内の紙に書かれた設定の手順がよく分からず、途中で止まってしまったといいます。仕事の連絡が確認できないまま時間が過ぎ、スマートフォンで何とかしのいでいたとのことです。すぐに使える状態にしてほしいと、その日のうちにご依頼いただきました。
作業内容
まず届いた機器の配線とランプの状態を見て、回線そのものは来ていることを確かめました。次にルーターの設定画面を開き、回線の事業者から届いた書類に沿って接続の情報を入れ直しました。ここが空欄のままだったことが、つながらなかった原因でした。続けてWi-Fiの名前とパスワードの控え方をご案内し、一体型パソコンを接続しました。お使いのほかの機器も同じWi-Fiにつなぎ、それぞれでホームページが開くことを確かめました。会社のメールが受信できることまで一緒に見届けて、約1時間で作業を終えました。料金は18,700円（税込）でした。
お客様のご感想
朝から仕事が止まっていたので、その日のうちに来てもらえて本当に助かりました。
担当したスタッフより
回線を切り替えたあとにつながらないときは、機器の故障ではなく、ルーターに接続の情報がまだ入っていないことがよくあります。今回も配線とランプで回線が来ていることを先に確かめたので、設定の入れ直しだけで済みました。事業者から届く書類には接続に必要な情報が書かれているため、工事のあとも捨てずに手元に残しておくと安心です。
