スタートボタンやタスクバーが反応しなくなり、ファイルを残したまま直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
仕事の見積書や取引先とのやり取りが入ったファイルが、このまま開けなくなるのではないか。お客様がいちばん気にされていたのは、その点でした。数日前からスタートボタンを押しても何も表示されず、タスクバーのアイコンも反応しない状態が続いていたそうです。画面が一瞬消えては戻ることもあり、そのたびに開いていた書類が閉じてしまうといいます。再起動をくり返しても直らず、初期化すれば中身が消えると聞いて手を止めていたとのことです。ファイルを残したまま元の状態に戻してほしいと、ご依頼をいただきました。
作業内容
ご希望の日は予約が埋まっていたため、日を調整していただいてからうかがいました。まず仕事のファイルが無事に読み取れることを確かめ、初期化をしない方法で直すことにしました。画面が消えては戻る動きを観察すると、Windowsのシステム部分のファイルに壊れている箇所が見つかりました。修復の機能を使って、その部分を順に直しました。続けて止まっていた必要な更新を適用し、再起動を2回くり返して同じ症状が出ないことを確かめました。最後にスタートボタンから見積書を開いていただき、約1時間で引き渡しました。料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
希望の日には来てもらえませんでしたが、ファイルを消さずに直してもらえたのでほっとしました。
担当したスタッフより
スタートボタンやタスクバーだけが反応しないときは、パソコンの故障ではなく、Windowsのシステム部分のファイルが壊れていることがよくあります。今回は中のファイルが読み取れることを先に確かめたので、初期化せずに修復の機能で直せました。画面が消えては戻る症状が出たときは、電源の強制終了をくり返さないことが、ファイルを守るうえで大切です。
