起動に時間がかかり、空き容量の不足も表示されるため、軽く使える状態に整えてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源を入れてから使えるまでに、お茶をいれて戻ってくるくらいかかる。お客様は最初に、そう話してくださいました。年賀状の住所録や家計の表を作るのに使っている富士通のデスクトップで、ここ数か月で急に遅くなったそうです。ディスクの空き容量が少ないという表示も何度か出ており、どのファイルを消してよいのか分からないままになっていました。動きが重いせいで、文字を打つと少し遅れて表示されることもあるといいます。新年を迎えて落ち着いたところで、まとめて見てほしいとのご相談でした。
作業内容
初めに起動にかかる時間を計り、立ち上がる途中でどの処理に時間を取られているかを調べました。すると、途中で失敗した更新の処理が起動のたびにやり直され、そこで長く止まっていると分かりました。この不具合を先に直したのは、空き容量を増やしても起動の遅さは解消しないためです。続いてシステムのクリーンアップを行い、更新の残りや一時ファイルなど、消しても差し支えないものだけを片づけました。住所録や家計の表には手を付けていません。作業後にもう一度起動の時間を計り、短くなったことをお客様と一緒に確かめて、約1時間で引き渡しました。料金は27,000円（税込）でした。
お客様のご感想
電源を入れてすぐ使えるようになりました。大事な住所録はそのまま残っていて安心です。
担当したスタッフより
起動が遅いときに空き容量の不足が重なっていると、ファイルの整理だけで直ると思われがちです。今回は、失敗した更新が起動のたびにやり直されていたことが本当の原因でした。整理より先にこの不具合を直したのはそのためです。更新の途中で電源を切ると同じ状態になりやすいので、更新中の表示が出ているあいだは電源を切らずに待つことが大切です。
