書類のフォルダが開けなくなったため、中のデータを取り出して別の場所へ移してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源は入り、Windowsも立ち上がる。それでも、書類をまとめたフォルダだけが開けない状態でした。開こうとすると、ファイルが壊れているという表示が出て、中身を見ることができなかったそうです。お子さんの学校の書類や、パートの勤務表がそのフォルダに入っていました。ほかのフォルダは普通に開けるため、どこが悪いのか見当がつかなかったといいます。中の書類を取り出して、安全な場所へ移しておきたいとのご相談でした。
作業内容
1回目の訪問では、フォルダが開けない様子を確かめたうえで、ディスクの中の目次にあたる部分が傷んでいると見立てました。ご自宅で直すと時間がかかり、作業中にデータを傷めるおそれもあったため、本体をお預かりして持ち帰りました。持ち帰ったあとは元のディスクに書き込まない方法でフォルダの中身を取り出し、書類が開けることを一つずつ確かめました。2回目の訪問で本体をお返しし、取り出した書類を新しい保存先へ移しました。お客様に勤務表や学校の書類を開いていただき、中身が無事であることを一緒に見て作業を終えました。作業代42,900円と部品代4,400円で、合計47,300円（税込）でした。
お客様のご感想
2回来てもらう形になり少し時間はかかりましたが、勤務表も学校の書類も無事に戻ってきました。
担当したスタッフより
一部のフォルダだけが開けず、壊れているという表示が出るときは、ディスクの故障ではなく、ファイルの置き場所を管理している情報が傷んでいることがよくあります。ここで修復の機能をむやみに使うと、壊れた部分ごと整理されて中身が消えることがあります。今回は元のディスクに書き込まない方法で先に取り出しました。同じ表示が出たら、そのフォルダには触らずにおくことが大切です。
