電源ボタンを押しても反応しなくなったため、中のデータを残したまま直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
離れて暮らすご家族との写真のやり取りや、地域の集まりの書類づくりに使っているパソコンでした。数日前、いつものように電源ボタンを押したところ、ランプもつかず何の反応もなかったそうです。コンセントを差し直したり、別の差し込み口に替えたりしても変わらなかったといいます。中にはご家族の写真がたくさん入っており、買い替えるにしても、まずは今のパソコンを直せないか見てほしいとのご相談でした。
作業内容
まず電源の線とコンセントに問題がないことを確かめました。そのうえで本体を分解し、中の部品を順に調べると、電源まわりの部品が故障して電気が流れていないことが分かりました。ディスクには触れずに、その部品だけを新しいものに取り替えました。組み直して電源を入れるとWindowsが立ち上がり、写真のフォルダもそのまま開けました。続けて何度か電源の入り切りをくり返し、毎回正常に起動することを確かめました。分解から確認までを約1時間で終え、そのままお返ししました。部品代には交換した部品の代金が含まれます。料金は作業代15,400円と部品代17,600円で、合計33,000円（税込）でした。
お客様のご感想
写真が全部消えてしまったと思っていたので、元どおりに見られて本当にうれしかったです。
担当したスタッフより
電源がまったく入らないときは、ディスクではなく電源まわりの部品が故障していることがよくあります。その場合、写真や書類は中に残っていることが多く、部品の交換だけで元どおりに使えるようになります。今回もディスクには触れずに直しました。電源が入らなくなったら、何度もボタンを押したり、コンセントを抜き差ししたりせず、そのままの状態で相談していただくのが安全です。
