買い替えたノートパソコンの初期設定と、これまで使っていたメールの設定をしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
長年使ってきたパソコンが、電源を入れても途中で止まるようになったことが、ご依頼のきっかけでした。直すより新しくしたほうがよいと考え、NECのLAVIEノートを購入されたそうです。ところが箱から出してみると、最初の設定で何を選べばよいのか分からず、画面を進められなかったといいます。とくに困っていたのは、これまで使ってきたメールを新しいパソコンで受け取れるかどうかでした。知人との連絡や通販の確認メールが届くアドレスなので、変えずに使いたいとのご相談でした。
作業内容
初期設定は、久喜市のご自宅でお客様と一緒に画面を見ながら進めました。Microsoftアカウントは新しく作り、パスワードの控え方をご案内しました。必要な更新を適用したあと、メールの設定に移りました。お手元の契約書類から受信と送信の情報を確かめ、これまでと同じアドレスで設定しました。ただ、もう1つお使いのアドレスは、パスワードが書かれた書類がその場で見つかりませんでした。こちらは設定の手順を紙にまとめてお渡しし、書類が見つかってからご自身で入れていただく形にしました。試しにメールを送受信して1つ目のアドレスが使えることを確認し、約1時間でお暇しました。料金は18,700円（税込）でした。
お客様のご感想
2つ目のアドレスは後日になりましたが、新しいパソコンでいつものメールが読めて安心しました。
担当したスタッフより
メールをこれまでと同じアドレスで使うには、受信と送信のための情報と、そのアドレスのパスワードが必要です。多くの場合、プロバイダーと契約したときの書類に書かれています。今回は2つのうち1つの書類が見つからず、その日に設定を終えられませんでした。買い替えの前に、使っているアドレスごとに書類がそろっているかを確かめておくと、当日のうちにすべて設定できます。
