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お電話では、今のノートパソコンが起動するまでに何分もかかり、途中で止まってしまう日もあるとうかがいました。何年も使ってきた機種で、直すよりも買い替えたほうがよいのではと考えていたそうです。ただ、新しいパソコンをどう選び、届いたあと何を設定すればよいのかが分からず、手が止まっていたとのことでした。書類づくりやオンラインでの手続きに使うため、なるべく早く使える状態にしたいというご希望でした。そこで、富士通のFMVのお届けから初期設定まで、一式でお任せいただきました。

川越市のご自宅に新しいFMVをお届けし、電源を入れてWindows 10の初期設定から始めました。Microsoftアカウントの登録を済ませたあと、必要な更新を最後まで当てました。更新の数が多く、終わるまでに時間がかかりましたが、途中で止めると設定が崩れるおそれがあるため、すべて終わるのを待ってから次へ進みました。そのうえでインターネットの接続を確かめ、普段使うソフトを入れて、書類の作成や手続きのページが開けることを見ていただきました。最後にお客様ご自身で電源の入れ方からひと通り操作していただき、約4時間30分で引き渡しました。部品代には新しいFMVの本体代が含まれます。作業代20,200円と部品代134,200円で、合計154,400円（税込）でした。

事務所のVAIOだけがネットにつながらない。お電話でうかがった状況は、そうしたものでした。ほかのパソコンは普段どおり使えている一方で、このVAIOからは共有のフォルダにある書類も開けなくなっていたそうです。仕事の書類をやり取りするのに使っているため、早く元に戻してほしいとのことでした。ご自身でパソコンやルーターの電源を入れ直してみたものの、状況は変わらなかったとうかがいました。そこで志木市の事務所にうかがい、原因を探るところから始めました。

事務所にうかがい、まずほかのパソコンがつながっている状態を確かめ、ルーターや回線の大もとに問題がないことを確認しました。そのうえで、VAIOのネットワークの設定を開き、IPアドレス（社内でパソコンを見分ける番号）がほかの機器と重なっていないかを調べました。設定に古い内容が残っていたため、ネットの設定が自動で入る状態に直しました。設定を直す間は、確認のために事務所のほかのパソコンの通信も一時止めていただきました。直したあと、インターネットのページと共有のフォルダが開けることを、お客様と一緒に確かめました。料金は30,800円（税込）でした。

電源を入れてからしばらくのあいだ、何をしても反応が鈍いまま。ThinkPadは最近、メールを開くまでにも待たされるようになったそうです。画面の右下に見慣れないお知らせが何度も出ることも気になっていました。壊れているのか、ただ重いだけなのか、ご自身では判断がつかなかったとのことです。Windows 10の設定も、買ったときのままで触ったことがないそうです。そこで、中を整理して軽くし、使いやすいように設定も整えてほしいとのご依頼をいただきました。

最初に、電源を入れてから使えるようになるまでの様子を、横で一緒に見せていただきました。そのうえで、起動と同時に自動で立ち上がるソフトを一覧にし、使っていないものを止めました。たまっていた一時ファイルや不要な更新の残りも片付け、ディスクの空きを広げました。続いて、何度も出ていたお知らせの表示を減らし、文字の大きさや画面の明るさをお好みに合わせて調整しました。最後にもう一度電源を入れ直し、メールが開くまでの時間が縮んだことを確かめて、約1時間で引き渡しました。料金は18,700円（税込）でした。

起動するたびに「空き容量が不足しています」という表示が出て、ファイルを保存しようとすると止まってしまう。吉川市のお客様のmouseのノートパソコンは、そんな状態でした。仕事の書類を作っている途中で動きが鈍くなり、保存できたかどうか分からないこともあったそうです。ご自身で写真をいくつか消してみたものの、表示は消えなかったとのことです。どこに何がたまっているのか分からず、大事なものを消してしまうのも心配だったため、整理を任せたいとご依頼をいただきました。

うかがってまず、ディスクのどこが容量を使っているのかを一覧で確かめました。大きく場所を取っていたのは、お客様の写真ではなく、更新の残りや一時ファイルでした。そこで、消してよいものとお客様のデータを分け、先に書類と写真の場所をお伝えしました。そのうえで更新の残りや一時ファイルを片づけ、起動のたびに立ち上がる不要なソフトを止めました。システムの点検で見つかった壊れたファイルも修復しました。書類を開いて保存し、止まらずに終わることを確かめるまでが約1時間でした。料金は31,900円（税込）でした。

Wi-Fiのつなぎ直しやルーターの再起動を何度試しても、ホームページが開かないまま。埼玉県入間郡毛呂山町のお客様は、そこで手が止まってしまったそうです。同じWi-Fiにつないだスマートフォンでは問題なく見られるため、MacBookの側に原因がありそうだと考えられていました。メールも受信の途中で止まるようになり、ネットで見つけた方法で設定をいくつか変えてみたものの、どこを変えたのか分からなくなったとのことです。仕事の連絡に使っているため、元の状態に戻してほしいというご依頼でした。

うかがってまず、Wi-Fiの設定とDNS（ホームページの住所を調べる設定）がどう書き換わっているかを確かめました。変更が何か所にも及び、システムの一部も傷んでいたため、お客様と相談のうえでmacOSを入れ直す方法を選びました。入れ直しの前に、残したい書類があるかをお客様に確かめました。入れ直し後はアカウントのサインインなどの初期設定を済ませ、Wi-Fiにつないでホームページが開くことを確かめました。続いてメールを設定し、試しに送受信して確認しました。最後にウイルス対策の設定を入れ、入れ直しから約5時間で作業を終えました。料金は33,000円（税込）でした。

買い替えの見積もりを取ってみて、もう少し今のパソコンで頑張れないかと考え直されたのが、ご相談のきっかけでした。川口市のお客様がお使いの富士通のFMVは、電源を入れてから使えるようになるまで数分かかり、ファイルを開くたびにも待たされていたそうです。仕事の資料や設定を一から作り直すのは避けたいため、今の環境をそのまま残せる方法を探していたとのことでした。中身はそのままで、普段の作業が待たずに進む状態にしてほしいというご依頼です。

1回目は、動きの遅さの原因を探るところから始めました。ディスクの読み書きに時間がかかっていたため、SSDへの交換をご提案しました。本体を分解して元のディスクを取り外し、専用のケースにつないで中身をそのままSSDへ写しました。写し終えたSSDを本体に取り付け、Windowsが立ち上がることを確かめました。2回目の訪問では、遅れていたWindowsの更新を当て、不要なファイルを片付けました。最後に、お使いの資料が開くまでの速さを交換前と比べて見ていただきました。作業代58,300円と部品代19,800円で、合計78,100円（税込）でした。

いっそ全部消して、買ったときのようにしたい。最初にお話しされたのは、そんなご希望でした。羽生市のお客様がお使いのFMVは、ここ半年ほどで動作が目に見えて重くなったそうです。見覚えのないソフトがいつの間にか増え、ホームページを見ようとすると広告の画面が勝手に開くようにもなりました。ご自身でいくつかソフトを消してみたものの、しばらくすると元に戻ってしまったといいます。大事なデータは特に残っていないため、中身を消してでもすっきりさせてほしいとのご依頼でした。

うかがってまず、今の状態を一緒に確認しました。起動直後から見覚えのないソフトがいくつも動き、ブラウザーを開くたびに広告の画面が出ていました。一つずつ消していく方法もありますが、どこまで入り込んでいるか分からないため、ご希望どおりWindows 10を初めから入れ直すことにしました。始める前に、残すデータがないことをもう一度確かめていただきました。入れ直しのあとは必要な更新を当て、インターネットにつないでホームページが普通に開くことを確認しました。広告が勝手に出ないことも見届けて、約1時間でお返ししました。料金は19,800円（税込）でした。

回線の契約を見直したことで、ご自宅のルーターが新しいものに入れ替わったこと。困りごとは、そこから始まりました。和光市のご自宅では、工事のあともスマートフォンはつながるのに、ノートパソコンだけがWi-Fiに接続できないままだったそうです。説明書を見ながらパスワードを入れ直しても結果は変わらず、仕事の連絡に使っているメールも受け取れなくなったといいます。返信を待っているメールがある時期でもあり、その日のうちに使えるようにしてほしいとご依頼をいただきました。

手始めに、パソコンに残っている古いWi-Fiの接続情報を確かめました。以前のルーターの情報が残っており、新しいルーターにつなごうとしても古い設定のほうが優先されていました。古い情報を削除し、ルーター本体に書かれたパスワードで接続し直しました。続いてIPアドレスとDNSが自動で入る状態かを確かめ、ホームページが開けることを見ました。メールは、回線の契約変更にあわせて送信の設定も変える必要があったため、届いていた案内の書面に沿って設定し直しました。試しにメールを送受信して、受信箱に新しいメールが届くことも一緒に確かめ、約1時間で終えています。料金は31,900円（税込）でした。

長年使ってきたパソコンが、電源を入れても途中で止まるようになったことが、ご依頼のきっかけでした。直すより新しくしたほうがよいと考え、NECのLAVIEノートを購入されたそうです。ところが箱から出してみると、最初の設定で何を選べばよいのか分からず、画面を進められなかったといいます。とくに困っていたのは、これまで使ってきたメールを新しいパソコンで受け取れるかどうかでした。知人との連絡や通販の確認メールが届くアドレスなので、変えずに使いたいとのご相談でした。

初期設定は、久喜市のご自宅でお客様と一緒に画面を見ながら進めました。Microsoftアカウントは新しく作り、パスワードの控え方をご案内しました。必要な更新を適用したあと、メールの設定に移りました。お手元の契約書類から受信と送信の情報を確かめ、これまでと同じアドレスで設定しました。ただ、もう1つお使いのアドレスは、パスワードが書かれた書類がその場で見つかりませんでした。こちらは設定の手順を紙にまとめてお渡しし、書類が見つかってからご自身で入れていただく形にしました。試しにメールを送受信して1つ目のアドレスが使えることを確認し、約1時間でお暇しました。料金は18,700円（税込）でした。

電源を入れて画面が出るまでに、うまくいく日といかない日がある状態でした。立ち上がっても途中で固まることがあり、使うたびに気を遣っていたそうです。仕事の書類と、家族で撮りためた写真が入っており、動かなくなってからでは遅いというお気持ちでした。新しいパソコンへの入れ替えに合わせて、設定と引き継ぎまで任せたいとのご依頼です。ご自身では、どこから手をつければよいか分からず、そのままにしていたとうかがいました。

はじめに、古いほうがどこまで動くかを確かめました。立ち上がる日といかない日があるため、動いているうちに中身を写し取ることを先に決めています。書類と写真、メールの控えを外へ写し、読めない場所がないかを一つずつ見ました。写し取りに時間がかかったため、その日はそこまでとして、改めてうかがうことにしました。二度目は開梱と組み立てから始め、Windowsの初期設定とアカウントの登録を行い、写しておいたデータを新しいほうへ移しました。メールの送受信と写真の表示、印刷まで通して確かめました。作業代75,900円と部品代31,400円で、合計107,300円（税込）でした。

仕事で使う書類を開いてもすぐ固まってしまい、保存もままならないことに困っていたそうです。電源を入れ直すたびに時間がかかり、作業の予定が立てられないとのことでした。志木市のご自宅での作業をご希望いただき、まずは中身を安全に残したいという要望を優先しました。ご自身でも再起動や不要なソフトの削除は試されたそうですが改善せず、止まってからでは遅いので、今のうちに写真や書類を別の場所へ移したいとのご相談でした。

訪問後は、まず通電と熱の状態、異音の有無を確認し、無理な操作で悪化させないことを最優先にしました。次にWindowsの起動直後の負荷を下げるために常駐を一時的に止め、電源のスリープを無効にして作業中に落ちないよう整えました。そのうえでエラーの出やすい場所を避ける設定に切り替え、ユーザーフォルダ内の書類や写真を別の保存先へ順にコピーしました。コピー後は実際にいくつか開いて表示や内容を確認し、抜けがないかも見ました。試し開きまで行い、約1時間でお渡しできました。料金は44,000円（税込）でした。

電源は入るのに画面が真っ黒のままです、とのお話でした。前日までは普通に使えていたそうですが、その日は電源ボタンを押すとランプは点き、ファンの音もするのに何も映らなかったそうです。配線を抜き差ししたり、電源を入れ直したりは試されたとのことです。仕事で使う書類が中にあるため、できるだけ中身をさわらずに原因を見つけて直してほしいというご希望でした。久喜市のご自宅へ伺い、まず外付け機器や画面周りから確認する方針で進めました。

はじめにモニターの電源、映像ケーブルの差し込み、入力切替を確認しました。外側で直らないため、本体のカバーを開けて内部の状態を点検しました。ホコリが多く、メモリがわずかに浮いていたため、静電気に配慮して清掃し、メモリを差し直しました。あわせて各ケーブルのゆるみも見直しました。再度起動するとメーカーのロゴとWindowsの画面が表示され、通常の操作ができることを確認しました。念のため再起動とアイコン表示、音量やネット接続もチェックしました。動作確認まで行い、所要は約1時間、料金は27,500円（税込）でした。

いちばん心配されていたのは、古いパソコンの中身と共有フォルダーが新しい機種でも問題なく使えるかどうかでした。写真や書類の場所が変わると仕事に差し支えるため、同じ感覚で使える形に整えたいとのご希望でした。埼玉県川口市でのご依頼で、あわせてNASの共有フォルダーも今まで通り開けるようにしてほしいと相談をいただきました。買い替え後の初期設定からまとめて任せたいとのことでした。

ご自宅で新しいNEC LAVIEデスクトップの電源投入から始め、Windows 11の初期設定とネット接続、Wi-Fiとプリンターの追加を順に行いました。次に、旧機から写真や書類など必要なデータを移し、配置が変わらないように分かりやすく整理しました。続いてNASの共有フォルダーをネットワークドライブとして割り当て、パスワードをWindowsに記憶させ、自動で再接続する状態にしました。最後に起動から印刷、共有フォルダーの読み書きまで動作を確認し、所要は約1時間でした。費用は作業代51,700円と本体代を含む部品代176,000円で、合計227,700円（税込）でした。

「朝からメールもブラウザーも開けず、再起動しても変わらない」との最初のお話でした。前日までは普通に使えていたそうですが、当日はアイコンを押しても反応が遅いか、すぐ閉じてしまう状態でした。Windows 11 のNEC LAVIEのデスクトップで、仕事の連絡に使うメールが止まっていることを特に心配されていました。設定を触った覚えはなく、何を直せばよいか分からないため、原因の確認と復旧の依頼をいただきました。

現地で状況再現から始め、起動直後の重さと常駐しているソフトを確認しました。次にエラー表示の有無を見て、関連する既定アプリとファイルの開き方の設定を点検しました。設定に問題が見つかったため正しい組み合わせへ戻し、続けてWindowsのシステム部分に傷みがないか検査し、自動修復を実施しました。一時ファイルの整理も行い、再起動後にメールとブラウザー、オフィス系のアプリが素早く開くことを一緒に確かめました。試しにメールの送受信とWeb閲覧まで行い、操作手順もご案内して引き渡しました。所要は約1時間、料金は27,500円（税込）でした。

家族の写真や仕事の書類が入ったデスクトップが朝から動かず、電源を入れても画面が出ない状態でした。東芝のdynabookブランドの本体で、前日までは問題なく使えていたそうです。書類の提出期限が近く、写真も失いたくないため、本体の修理よりもまず中身を安全に取り出したいとのお話でした。埼玉県志木市のご自宅にうかがい、データを最優先で確保する方針で進めることにしました。

はじめに電源や配線の状態を確認し、通電はするものの起動まで進まないことを確かめました。データ保全を優先するため、本体の再起動や長時間の検査は避け、HDDの取り外しに切り替えました。取り外したHDDは状態に異常がないか簡易点検を行い、外付けケースに組み込みました。次に別のパソコンへUSB接続し、写真や書類フォルダを中心に実際に開いて読み出せることを確認しました。代表的なファイルをいくつか開いて表示や内容を確かめ、ケースの安全な取り扱いもご案内しました。所要は約1時間で、作業代33,000円と部品代3,300円で、合計36,300円（税込）でした。

ご自身で新しいVAIOの電源を入れて初期設定を進め、Wi-Fiの接続やアカウントの登録までは済ませたものの、メールの設定やプリンターのつなぎ直し、古いパソコンからのデータ移行のやり方に不安が残ったそうです。説明書を見て試したところ途中でつまずき、誤った操作で大事なデータを失うのが心配になったとのことです。埼玉県北葛飾郡杉戸町まで伺い、まとめて対応してほしいというご依頼をいただきました。

現地ではまず新旧パソコンの状態を確認し、先にネットが安定して使えるようにルーターへの接続とWindowsの必要な更新を済ませました。通信が整うとメール設定やプリンターの取得情報が正しく入るため、この順序にしました。次にメールの送受信ができるように設定し、アドレス帳も読み込めるかを確認しました。続いてプリンターを追加し、試し印刷で発色と文字のかすれを見ました。最後に書類や写真などのデータを新しいVAIOへ移し、開けることを一緒に確認しました。作業は約1時間で完了しました。料金は作業代41,140円と本体代を含む部品代204,400円で、合計245,540円（税込）でした。