起動の途中で止まるノートパソコンを、中のデータを残したまま使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源ボタンの長押しで切り、入れ直すことを何度か試しても、画面はロゴのまま先へ進まない。お客様がご自身でできることは、そこまででした。前の晩までは普通に使えていたのに、朝になってパソコンを開くと、自動で修復を試みる画面と再起動をくり返すようになったそうです。インターネットで調べると初期化の方法ばかりが出てきて、写真や家計の記録が消えるのは困ると手を止めたといいます。データを残したまま起動できるようにしてほしいと、ご依頼をいただきました。
作業内容
知立市のご自宅にうかがい、まず起動しない状態のまま中のSSDを読み取り、写真や家計の記録が残っていることを確かめました。データが無事だと分かったので、初期化はせずに直す方針をお伝えしました。修復用の画面から状態を調べると、Windowsを立ち上げるための部分に壊れている箇所がありました。この部分を作り直し、あわせてシステムのファイルの傷みも修復しました。再起動のあとはロゴの先へ進み、いつものデスクトップが表示されました。家計の記録をお客様に開いていただき、電源の入れ直しも2回試して、約1時間でお渡ししました。料金は30,800円（税込）でした。
お客様のご感想
初期化しかないと思っていたので、写真も家計の記録もそのまま残っていて本当に助かりました。
担当したスタッフより
起動の途中で止まるときに電源の強制終了をくり返すと、SSDの中の書きかけのデータが傷み、直せる範囲がせまくなることがあります。今回は最初にデータが読み取れるかを確かめ、無事だったので初期化をしない修復を選びました。ロゴのまま進まない症状が出たら、何度も試す前に電源を切ったままにしておくと、中身を守りやすくなります。
