ルーターが新しくなってからネットとメールが使えなくなり、元どおりにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
回線の契約を見直したことで、ご自宅のルーターが新しいものに入れ替わったこと。困りごとは、そこから始まりました。和光市のご自宅では、工事のあともスマートフォンはつながるのに、ノートパソコンだけがWi-Fiに接続できないままだったそうです。説明書を見ながらパスワードを入れ直しても結果は変わらず、仕事の連絡に使っているメールも受け取れなくなったといいます。返信を待っているメールがある時期でもあり、その日のうちに使えるようにしてほしいとご依頼をいただきました。
作業内容
手始めに、パソコンに残っている古いWi-Fiの接続情報を確かめました。以前のルーターの情報が残っており、新しいルーターにつなごうとしても古い設定のほうが優先されていました。古い情報を削除し、ルーター本体に書かれたパスワードで接続し直しました。続いてIPアドレスとDNSが自動で入る状態かを確かめ、ホームページが開けることを見ました。メールは、回線の契約変更にあわせて送信の設定も変える必要があったため、届いていた案内の書面に沿って設定し直しました。試しにメールを送受信して、受信箱に新しいメールが届くことも一緒に確かめ、約1時間で終えています。料金は31,900円（税込）でした。
お客様のご感想
スマホはつながるのにパソコンだけだめで困っていました。メールも届くようになって安心しました。
担当したスタッフより
ルーターを新しくしたあとにパソコンだけつながらないときは、以前のWi-Fiの接続情報が残っていて、新しい設定とぶつかっていることがよくあります。今回も古い情報を消してから接続し直しました。回線の契約を変えたときはメールの送信の設定も変わる場合があるため、届いた書面は捨てずに、パソコンのそばに保管しておくと安心です。
