消えない警告と請求の画面を取り除き、ウイルスに感染していないか調べてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
料理のレシピを探していた最中に、突然大きな警告音が鳴り、画面いっぱいに請求の表示が出たこと。ご連絡をいただいたのは、その直後のことでした。表示には、ウイルスに感染したので今すぐ電話をするようにという文と、支払いの案内が並んでいたそうです。閉じるボタンを押しても消えず、怖くなって電源を切ったものの、入れ直すとまた同じ画面が出てきたといいます。電話はかけず、お金も払わずにいたとのことです。この画面を消して、本当にウイルスが入っていないか確かめてほしいとご依頼をいただきました。
作業内容
神戸市東灘区のご自宅にうかがい、最初に請求の画面がどこから出ているのかを確かめました。ブラウザーの通知の許可と、起動のたびに前のページを開き直す設定が残っており、これが同じ画面を呼び戻していました。通知の許可を取り消し、ブラウザーの設定を元に戻して、画面が出なくなったことを確かめました。続けてウイルスの検査をパソコン全体にかけ、怪しいソフトが入っていないことを確かめました。あわせて、たまっていた一時ファイルや閲覧の記録も整理しました。最後に、同じ画面が出たときに電話をかけずにブラウザーを閉じる方法を、実際に操作しながらお伝えしました。料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
電話をかけそうになっていたので、本物の警告ではないと分かって本当にほっとしました。
担当したスタッフより
警告音とともに出る請求の画面は、多くの場合ウイルスそのものではなく、ブラウザーの通知や設定を利用した表示です。今回もウイルスの検査では問題がなく、通知の許可を取り消すことで止まりました。画面に出た電話番号へかけたり、遠隔操作のソフトを入れたりすると被害につながるため、まずはブラウザーを閉じて、表示の文面には従わないことが大切です。
