起動しなくなったデスクトップから、写真と書類のデータを取り出してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
撮りためてきた旅行の写真が、もう取り出せないのではないか。お客様がいちばん案じておられたのは、そのことでした。数日前から起動のたびに青い画面が出るようになり、とうとうWindowsが立ち上がらなくなったそうです。電源を何度か入れ直しても、修復の画面と再起動をくり返すばかりだったといいます。地域の会の書類もこのパソコンで作っていたため、データだけはどうにか残したいとのことでした。パソコンを直すより先に、中身を別の場所へ移してほしいとご依頼をいただきました。
作業内容
1回目に湖西市のご自宅へうかがった日は、本体からHDDを取り出し、別の機器につないで中身が読めるかを確かめました。写真や書類は残っていましたが、読み取りに時間がかかる箇所があり、無理に急ぐと傷みが広がるおそれがありました。そこで、保存先として新しい外付けHDDを使い、時間をかけて読み出す方法をご提案しました。2回目の訪問で、写真と書類を外付けHDDへ移しました。移したあとは、旅行の写真と会の書類をいくつか開いていただき、正しく表示されることをお客様と確かめました。外付けHDDのつなぎ方と、データの探し方もご案内しました。作業代41,800円と部品代13,200円で、合計55,000円（税込）でした。
お客様のご感想
1日では終わらず2回来てもらうことになりましたが、見たかった旅行の写真が残っていて安心しました。
担当したスタッフより
起動しなくなったパソコンのHDDは、読み取りにくい箇所を何度も読み直すうちに傷みが進むことがあります。今回は読み出しに時間のかかる箇所が見つかったため、日を分けて少しずつ移す方法を選びました。大切な写真や書類は、外付けHDDなど別の場所にも控えておくと、パソコンが動かなくなったときでも慌てずにすみます。
