起動しなくなったノートパソコンのディスクを交換し、もう一度使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
メーカーのロゴのあと、黒い画面に英語の文字が並んだまま先へ進まない。お持ちのマウスコンピューターのノートパソコンは、そんな状態になっていました。お客様によると、しばらく前から動きが重く、ときどき固まることもあったそうです。仕事の資料はクラウドにも置いていたため、中のデータよりも、早く使える状態に戻すことを優先したいとのお考えでした。ディスクの交換も含めて、元どおり使えるようにしてほしいと、ご依頼をいただきました。
作業内容
江戸川区のご自宅で起動しない原因を調べたところ、ディスクの読み取りに失敗している記録が見つかりました。ディスクそのものが弱っていると判断し、交換用のSSDを取り寄せるため、その日は見積もりをお伝えして作業を区切りました。2回目の訪問で新しいSSDを取り付け、Windowsを買ったときの状態から入れ直しました。必要な更新を当てたあと、Wi-Fiへの接続や日ごろ使うソフトの準備を整え、お客様にいつもの資料をクラウドから開いていただきました。再起動を2回試し、止まらずに立ち上がることも確かめました。作業代47,300円と部品代22,000円で、合計69,300円（税込）でした。
お客様のご感想
動かなくなったときは焦りましたが、すっきり立ち上がるようになって仕事に戻れました。
担当したスタッフより
黒い画面に英語の文字が出て止まる症状は、ディスクが中身を読み出せなくなっているときによく見られます。今回は、修復をくり返すよりもSSDへ交換するほうが確実と判断しました。資料をクラウドに置いていたことで、初期状態からの入れ直しを迷わず選べたのも大きな点です。大事なファイルを本体の外にも置いておくと、いざというときの直し方の幅が広がります。
