パスワードが分からなくなったノートパソコンを、中身を消さずに開けるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
新しいパソコンへの買い替えを決め、古いほうから写真を移そうとした日のことでした。久しぶりに電源を入れると、サインインの画面でパスワードを求められ、思い当たるものを何通りか入れても開かなかったそうです。何度も間違えると使えなくなるのではと心配になり、それ以上試すのはやめたといいます。中にはご家族の旅行の写真が入っていて、処分する前に必ず取り出しておきたいとのことでした。データを消さずに開けるようにしてほしいと、ご依頼をいただきました。
作業内容
大和市のご自宅にうかがい、まずサインインの画面と、このパソコンに設定されているパスワードの種類を確かめました。そのうえで、中のデータに手を付けずに解除できる方法を選びました。解除のあと、いつものデスクトップが開くことと、旅行の写真がフォルダーに残っていることをお客様と一緒に確かめました。続けて、新しいパスワードをお客様ご自身で決めていただき、入れ直して開けることも試しました。最後に、忘れたときに困らないようパスワードの控え方をご案内してから、お渡ししました。料金は22,000円（税込）でした。
お客様のご感想
写真がそのまま残っていてうれしかったです。これで落ち着いて新しいパソコンへ移せます。
担当したスタッフより
サインインのパスワードを何度も試すと、しばらく入力を受け付けなくなることがあります。今回は早い段階で試すのをやめていただいたことで、中のデータに触れずに解除できました。Microsoftアカウントで入るパソコンと、そのパソコンだけのパスワードとでは解除の方法が異なるため、最初に種類を見分けることが大切です。処分の前の取り出しは、開けるうちに済ませておくと安心です。
