一体型パソコンが起動をくり返して使えず、中身を残したまま直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
子どもの学校から届く連絡も、家計の管理も、すべてこの一台に頼っていた。その一体型パソコンが、ある日から起動しなくなったのがご相談のきっかけです。電源を入れると青い画面が表示され、自動で再起動したあとも同じ画面に戻ってしまうそうです。何度か電源を切ってみたものの、状態は変わりませんでした。学校へ出す書類の締め切りも近く、困っておられました。中の写真や書類は消したくないので、できるだけそのまま直してほしいとのご依頼をいただきました。
作業内容
宗像市のご自宅で、まず青い画面に出ている表示を読み取り、起動のどの段階で止まっているのかを確かめました。続いて修復用の画面を呼び出し、ディスクに読めない箇所がないかを調べました。ディスク自体には大きな傷みが見られず、Windowsを読み込むための設定が壊れていることが原因と分かりました。この設定を作り直し、あわせて傷んでいたシステムのファイルも直しました。再起動すると青い画面は出ず、そのままデスクトップまで進みました。お客様に写真のフォルダーと家計の書類を開いていただき、中身が残っていることを見届けてから、約1時間でお渡ししました。料金は30,800円（税込）でした。
お客様のご感想
締め切りの前に直ってほっとしました。写真も書類も消えずに残っていて助かりました。
担当したスタッフより
青い画面が出て再起動をくり返すときは、ディスクの故障とWindowsの設定の破損のどちらかが原因になっていることが多くあります。今回は先にディスクの状態を調べ、部品の交換が要らないと分かってから修復に入りました。電源ボタンの長押しで何度も強制的に切ると傷みが広がる場合があるため、同じ画面が2回続いたら一度手を止めることをおすすめします。
