一体型パソコンで写真や書類のフォルダーが開けなくなり、中身を取り戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
旅行の思い出も、ご家族の写真も、見返すことができなくなった。お客様のdynabookでは、写真をまとめていたフォルダーを開こうとすると、エラーの表示が出るようになっていたそうです。パソコン自体は起動し、インターネットも見られるため、何が起きているのか分からず戸惑っておられました。写真は印刷して親戚に送るつもりだったものも多く、このまま消えてしまうのではと気にされていました。ほかに控えはなく、どうにか取り戻してほしいと袋井市のご自宅からご依頼をいただきました。
作業内容
最初の訪問では、ディスクに物理的な傷みがないかを調べました。部品そのものは正常に動いており、ファイルの置き場所を記録した部分が軽く壊れていると判断しました。中身を書き換えないように読み取り専用の状態で調べ、復旧できるファイルの一覧をお客様と確認しました。読み出しには時間がかかるため、この日は取り出す範囲を決めるところまでとし、日を改めてうかがいました。2回目の訪問で写真と書類を読み出し、別の保存先へ移しました。移した写真を画面で何枚も開いていただき、元どおりに見られることを確かめました。作業代34,100円と部品代1,000円で、合計35,100円（税込）でした。
お客様のご感想
もう二度と見られないと諦めかけていた家族の写真が戻ってきて、本当にうれしかったです。
担当したスタッフより
パソコンが起動するのに一部のフォルダーだけが開けないときは、ディスクの故障ではなく、ファイルの場所を記録した部分が壊れている場合があります。この状態で修復の操作を何度も試すと、残っていた記録まで上書きされるおそれがあります。今回、読み取り専用で中身を調べてから取り出したのはそのためです。大切な写真は、パソコンのほかにもう1か所へ控えを置いておくと安心です。
