電源を入れても自動修復の画面のまま止まってしまうVAIOを、使える状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
パソコンをつけると、青い画面に修復の準備中と出たまま動かない。お電話でうかがったのは、そんなご様子でした。堺市堺区にお住まいのお客様で、前の晩にWindowsの更新が始まったまま電源を切ってしまったかもしれないとのことです。その後は何度電源を入れ直しても同じ画面に戻り、デスクトップまでたどり着けなくなりました。年賀状の住所録や撮りためた写真が入っているため、中身を消さずに直せないかと心配されていました。できるだけ早く見てほしいとのお話で、訪問の日取りを決めました。
作業内容
訪問するとまず電源を入れ、どこで止まるのかを確かめました。自動修復が何度もやり直されているだけで、ディスクそのものは読み取れる状態でした。そこで中身を消さずに済む方法から順に試すことにし、Windows 10の起動の仕組みを点検して壊れていた部分を修復しました。最初の修復では改善せず、原因の切り分けに思ったより時間がかかり、お客様をお待たせしてしまいました。二度目の修復のあとは普段のデスクトップが表示され、住所録のソフトや写真も開けることを一緒に確かめました。止まっていた更新も最後まで適用し、再起動しても同じ画面に戻らないことを見届けました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
データが消えずに戻ってほっとしました。ただ、思っていたより待ち時間が長かったです。
担当したスタッフより
更新の途中で電源を切ると、Windowsの起動に必要な部分が書きかけのまま残り、自動修復の画面から抜け出せなくなることがあります。今回はディスクが読み取れることを先に確かめたうえで、データを消さない修復から順に試しました。再インストールは最後の手段です。更新中の表示が出ているときは、時間がかかっても電源を切らずに待つことが一番の予防になります。
