サインイン後に作業中のファイルが見当たらなくなったThinkPadを、元の状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
仕事の資料がすべて消えてしまったのではないか。お客様がいちばん心配されていたのは、その点でした。ThinkPadにサインインすると一時プロファイルでサインインしているという表示が出て、デスクトップに置いていたファイルが一つも見えなくなったそうです。壁紙も初期のものに戻り、メールソフトを開いても何も設定されていない状態でした。再起動を何度か試しても変わらず、東村山市のご自宅から、データが残っているのかだけでも確かめてほしいとご相談をいただきました。
作業内容
最初に確かめたのは、ディスクの中に元のユーザーのフォルダが残っているかどうかでした。資料のファイルはすべて残っており、消えたのではなく、サインインのたびに元の設定を読み込めずに仮の画面で起動していたことが分かりました。原因はWindows 10がユーザー設定の場所を記録している部分の食い違いでした。記録を正しい場所に向け直して再起動すると、元のデスクトップと資料が表示されました。メールソフトの送受信も試して、届くことを確認しました。壁紙やアイコンの並びは一部が初期のまま残ったため、整え方をお伝えして約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
資料が全部残っていて安心しました。画面の並びを自分で戻す手間が少し残ったのが惜しかったです。
担当したスタッフより
一時プロファイルの表示が出たときは、ファイルが消えたのではなく、元の設定を読み込めていないだけのことがほとんどです。その状態で新しく作ったファイルは、次の起動で見えなくなることがあります。今回は先にデータの有無を確かめ、元のユーザーのフォルダに手を加えずに読み込みの記録を直しました。表示が出たら、作業を続けずに相談していただくのが安全です。
