一体型パソコンだけホームページもメールも使えなくなったため、原因を調べて直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
オンラインで受けている講座の資料が開けず、課題のメールも送れなくなってしまった。困っていたのは、その一点でした。同じWi-Fiにつないだスマートフォンでは問題なくホームページが見られるのに、一体型パソコンだけが接続できないと表示されるそうです。ルーターの電源を入れ直したり、パソコンを再起動したりしても変わりませんでした。締め切りの近い課題もあり、スマートフォンの小さな画面では作業が進まないとのことです。三条市のお住まいから、パソコンのほうを見てほしいとご相談をいただきました。
作業内容
ご自宅にうかがい、まずパソコンがWi-Fiにつながっているかどうかを確かめました。電波はつかめており、IPアドレスも受け取れていました。そこで次に、DNS（ホームページの住所を調べる設定）を見ると、以前の回線で使っていた値が手入力のまま残っていました。この値を自動で受け取る設定に戻すと、ホームページが開けるようになりました。続いてメールソフトを開き、送信を試して届くことを確かめました。受信の確認には契約時の書類にあるパスワードが必要でしたが、その場で見つからず、入力の手順をメモにしてお渡しする形になりました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
ホームページが見られるようになり課題も出せました。メールの受信は後から自分で設定しました。
担当したスタッフより
スマートフォンはつながるのにパソコンだけがだめなときは、回線の大もとよりもパソコン側の設定を先に疑います。DNSの値を手で入れたままにしていると、回線やルーターを替えたときに古い値が残り、ホームページの名前を調べられなくなります。今回はIPアドレスまでは受け取れていたため、DNSに絞って確認しました。特別な理由がなければ、自動で受け取る設定にしておくのが安全です。
