動作が重く広告が勝手に開くデスクトップパソコンを、買ったときのような状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
いっそ全部消して、買ったときのようにしたい。最初にお話しされたのは、そんなご希望でした。羽生市のお客様がお使いのFMVは、ここ半年ほどで動作が目に見えて重くなったそうです。見覚えのないソフトがいつの間にか増え、ホームページを見ようとすると広告の画面が勝手に開くようにもなりました。ご自身でいくつかソフトを消してみたものの、しばらくすると元に戻ってしまったといいます。大事なデータは特に残っていないため、中身を消してでもすっきりさせてほしいとのご依頼でした。
作業内容
うかがってまず、今の状態を一緒に確認しました。起動直後から見覚えのないソフトがいくつも動き、ブラウザーを開くたびに広告の画面が出ていました。一つずつ消していく方法もありますが、どこまで入り込んでいるか分からないため、ご希望どおりWindows 10を初めから入れ直すことにしました。始める前に、残すデータがないことをもう一度確かめていただきました。入れ直しのあとは必要な更新を当て、インターネットにつないでホームページが普通に開くことを確認しました。広告が勝手に出ないことも見届けて、約1時間でお返ししました。料金は19,800円（税込）でした。
お客様のご感想
勝手に広告が出なくなって、買ったばかりのころのように軽く動くようになりました。
担当したスタッフより
見覚えのないソフトが増えて広告が勝手に開く状態は、無料のソフトを入れたときに一緒に入り込んだものが原因のことが多くあります。一つずつ消しても、別の場所に残りが隠れていると再発します。今回は大事なデータが残っていないことを確かめられたため、入れ直しを選びました。ソフトを入れる画面では、追加で入れるものにチェックが付いていないかを確かめる習慣が予防になります。
