新しいノートパソコンへの買い替えにあわせて、5つのメールの設定とデータの移行をしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
メールのソフトを入れ直したり、パスワードを打ち直したりと、ご自身でもいろいろ試されたそうです。それでも、用途ごとに分けて使っている5つのメールのうち、いくつかは受信できないままでした。大口町のお客様がお使いだったのは古いノートパソコンで、動作も重くなっていたことから、これを機に新しいパソコンへ買い替えることを決められました。ご依頼は、新しい富士通のFMVを用意し、5つのメールを使える状態にして、古いパソコンの写真や書類も移してほしいというものです。
作業内容
まず新しいFMVの初めの設定を済ませ、古いパソコンから写真や書類を移しました。続いてメールの設定に入りましたが、5つのうち2つは手元の控えのパスワードでは受け付けられませんでした。お客様に契約先で正しい情報を確かめていただくことになり、日を改めて2回目にうかがいました。2回目はそろった情報で残りのメールを設定し、5つすべてで送信と受信を試して届くことを見届けました。古いパソコンで使っていたアドレス帳も、新しい側で開けることを確かめました。部品代は新しいパソコン本体の代金を含めた額でした。作業代66,000円と部品代148,000円で、合計214,000円（税込）でした。
お客様のご感想
パスワードの確認で2回来てもらう形になりましたが、5つとも使えるようになり安心しました。
担当したスタッフより
メールの設定で多いのが、手元の控えのパスワードが古いままになっている例です。設定画面では正しく入れたつもりでも、契約先で変更されていると受け付けられません。今回は確認が取れたものから順に設定し、残りは情報がそろってから仕上げました。買い替えを考えている方は、使っているメールのアドレスとパスワードを一覧にしておくと、移行が一度で済みやすくなります。
