起動の途中で止まり、Windowsが立ち上がらなくなったノートパソコンを使える状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
年明けごろから、電源を入れるとメーカーのロゴのあとで画面が止まることが時々あったそうです。2月に入るとその回数が増え、ついには何度電源を入れ直してもWindowsが立ち上がらなくなりました。御殿場市のお客様で、毎日の仕事に使っているLet’s noteです。大事なデータは日ごろから別の場所に保存しているため、中身は消えても構わないとのことでした。とにかく早く使える状態に戻してほしいというのが、ご依頼の中心でした。
作業内容
最初にうかがった日は、まず起動が止まる場所を確かめ、本体を分解して中の部品を点検しました。ディスクの接続部分を一度取り外して付け直し、ゆるみやほこりがないかを見ました。部品そのものに大きな問題は見られなかったため、Windowsの中身が壊れていると判断し、購入時の状態に戻すリカバリーを始めました。ところが途中で進みが止まり、この日のうちに終えることができませんでした。日を改めた2回目の訪問でリカバリーをやり直し、Windows 11の初めの設定とMicrosoftアカウントの設定まで済ませました。再起動をくり返しても途中で止まらないことを見届けて、お引き渡ししました。料金は36,300円（税込）でした。
お客様のご感想
1日で終わらず2回来ていただきましたが、止まらずに立ち上がるようになって助かっています。
担当したスタッフより
起動の途中で止まる症状は、部品の故障とWindowsの不具合のどちらでも起こります。いきなりリカバリーに入らず先に分解して接続部分を確かめたのは、部品側の原因を外しておかないと同じ症状が戻るためです。リカバリーは途中で止まることもあり、今回は日を改めてやり直しました。日ごろからデータを別に保存しておくと、こうした場面で選べる直し方が広がります。
