初期化後にWindowsの更新が終わらず、動作も重いノートパソコンを使える状態にしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
少し前に、動きが重くなったノートパソコンをご自身で初期化されたそうです。ところが初期化のあとから、Windowsの更新が途中で止まったまま進まなくなりました。電源を切るたびに更新の画面が出て、終わるまで長い時間待たされることもあったといいます。神戸市西区のお客様で、お仕事の資料づくりに使っているmouseのパソコンです。ディスクの空きも減っており、動作の重さは初期化の前より悪くなったと感じていました。更新を最後まで終わらせ、軽く動く状態に戻してほしいとのご相談でした。
作業内容
1回目の訪問では、更新がどこで止まっているかを確かめるところから始めました。初期化のあとに必要な更新がいくつも残っており、大型の更新が途中で失敗をくり返していました。先に一時ファイルや古い更新の残りを整理してディスクの空きを作り、そのうえで更新をやり直しました。大型の更新は時間がかかり、この日のうちに終わらなかったため、日を改めてもう一度うかがいました。2回目は残りの更新を最後まで当て、再起動のあとに更新の画面が出ないことを確かめました。あわせて起動時に動くソフトを見直し、立ち上がりの速さもお客様と一緒に確認しました。料金は28,000円（税込）でした。
お客様のご感想
2回来てもらうことになったのは少し大変でしたが、更新の画面が出なくなり、動きも軽くなりました。
担当したスタッフより
初期化した直後のWindowsは、それまでにたまっていた更新をまとめて受け取ります。ディスクの空きが少ないと、大型の更新は途中で失敗をくり返しやすくなります。今回は先に不要なファイルを整理して空きを作ってから、更新をやり直しました。初期化したあとは、すぐに使い始める前に更新をすべて終わらせておくと、その後の動作が安定しやすくなります。
