起動してもすぐ固まるデスクトップパソコンから、写真や書類を取り出してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
このパソコンが壊れても、中の写真だけは失いたくないとお話しされました。戸塚区のお客様がお使いのFMVは、電源を入れてもしばらくすると固まり、マウスも動かなくなるそうです。何度か入れ直すと立ち上がる日もありますが、その回数が少しずつ減ってきていました。中にはご家族の写真や、仕事で使う書類が入っています。修理するか買い替えるかはまだ決めていないものの、先にデータだけは確実に取り出してほしいとのご相談でした。
作業内容
まず電源を入れ、固まるまでの様子を確かめました。立ち上がっても数分で動かなくなるため、通常の画面からまとめて写すのは難しいと判断しました。そこで本体からディスクを取り出し、専用の機器につないで別のパソコンから中身を読み取りました。読み取りの途中で止まらないよう、写真と書類をフォルダごとに分けて少しずつ写しました。写し終えたあとはファイルの数を照らし合わせ、抜けがないかを確かめました。最後に写真と書類を何点か開き、中身がきちんと表示されることをお客様と一緒に見ました。作業代39,600円と部品代3,300円で、合計42,900円（税込）でした。
お客様のご感想
写真が無事だと分かってほっとしました。これで修理か買い替えかを落ち着いて考えられます。
担当したスタッフより
起動してもすぐ固まるパソコンは、立ち上げるたびにディスクへ負担がかかります。何度も電源を入れ直して写そうとすると、読み取れる回数をその分だけ使ってしまうことがあります。今回は本体からディスクを外して別のパソコンから読み取り、フォルダごとに区切って写しました。調子が悪いと感じたら、電源の入れ直しをくり返す前に相談いただくと、データを残せる見込みが高くなります。
