Wi-Fiにつながらず、メールの送受信もできなくなったMacBookを直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
お電話では、MacBookが急にWi-Fiにつながらなくなり、メールも届かなくなったとうかがいました。家のほかの機器はネットが使えているのに、MacBookだけがつながらない状態だそうです。大田原市のお客様で、仕事の連絡をメールで受けているため、早く直したいとのことでした。ご自身で電源を入れ直したり、Wi-Fiを切り替えたりしてみたものの、変化はなかったといいます。ネットとメールの両方を、これまでどおり使えるようにしてほしいとのご依頼です。
作業内容
スマートフォンなどほかの機器がWi-Fiにつながることを先に確かめ、ルーターではなくMacBookの側に原因があると絞り込みました。登録されていたWi-Fiの情報を一度消し、つなぎ直したところ、ネットが使えるようになりました。続いてメールの設定を開くと、受信に使うパスワードが通らなくなっていました。正しいパスワードの控えをお客様に探していただく必要があり、見つかるまで作業が止まってしまいました。控えが見つかったあとに設定を入れ直し、試しにメールを送受信して確かめました。最後にパスワードの控え方をご案内し、保管する場所を一緒に決めました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
パスワードを探すのに手間取りましたが、ネットもメールも元どおり使えるようになり助かりました。
担当したスタッフより
1台だけネットにつながらない場合は、ルーターよりもその機器の設定を先に疑います。今回はMacBookに残っていたWi-Fiの情報を消してつなぎ直すことで復旧しました。メールが届かなくなる原因として多いのが、パスワードの変更や入力の誤りです。メールやWi-Fiのパスワードは、契約の書類とあわせて一か所にまとめて控えておくと、いざというときに作業が早く進みます。
