ネットを開くたびに見慣れない広告の画面が出るので、元の状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
「いつものホームページを開くと、見たことのない広告が先に出てくる」。最初にうかがったのは、そんなお話でした。大阪府柏原市のお客様で、Windows 10のデスクトップパソコンを長くお使いです。広告を閉じてもすぐに別の画面が開き、検索をしても見慣れないページに飛ばされることが続いていたそうです。画面の隅に知らないアイコンが増えていたことも気になっていたとのことでした。ご自身で触ると余計に悪くなりそうで、何も押せずにいたそうです。普段どおりにホームページを見られる状態へ戻してほしいというご依頼をいただきました。
作業内容
ご自宅に着いてから、まず広告が出る場面を実際に見せていただきました。そのうえでパソコンに入っているソフトの一覧を確かめると、お客様に覚えのない名前のソフトがいくつか入っていました。ブラウザーも、最初に開くページと検索の設定が書き換えられていました。先に不要なソフトを取り除き、その後でブラウザーの設定を元に戻す順にしたのは、ソフトが残ったままだと設定がまた書き換えられるためです。最後にパソコンを再起動し、いつものホームページと検索が広告なしで開くことをお客様と一緒に確かめました。料金は23,100円（税込）でした。
お客様のご感想
何を押しても広告が出て困っていましたが、いつものホームページがすぐに開くようになりました。
担当したスタッフより
広告が勝手に出る症状は、無料のソフトを入れる際に、別のソフトが一緒に入ってしまうことで起きる場合が多くあります。ブラウザーの設定だけを直しても、原因のソフトが残っていると再び書き換えられます。今回ソフトの削除を先にしたのはそのためです。ソフトを入れるときは、途中の画面にある追加のチェック欄を外してから進めると、同じことを防ぎやすくなります。
