Windows 11のデスクトップパソコンが起動の途中で止まり、立ち上がらなくなったとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご家族の予定表や地域の集まりの名簿を、家の1台のパソコンでまとめて管理されていました。愛知県犬山市のお客様です。そのデスクトップパソコンが、ある朝から起動の途中で画面が止まり、くるくる回る印のまま先へ進まなくなったそうです。電源を入れ直すと修復を試みているという表示が出ては、また同じところへ戻ってしまうとのことでした。名簿の更新を近く控えており、すぐにでも見てほしいというお話でしたが、うかがえる日は数日先になりました。中の書類を残したまま、起動できる状態に戻してほしいというご依頼です。
作業内容
最初に、どの段階で止まるのかを起動の様子から確かめました。メーカーのロゴは出るものの、Windowsが読み込みを始めたところで止まることが分かりました。部品の故障を疑う前に、ディスクの中身が読み取れる状態かどうかを確認すると、ファイル自体は無事でした。そこで、Windowsの修復機能を使って起動に必要な部分を直しました。書類に手を付けずに直せる方法から試したのは、中のデータを守るためです。修復後は2回続けて電源を入れ直し、名簿と予定表のファイルが開くところまでお客様に見ていただきました。料金は30,800円（税込）でした。
お客様のご感想
来てもらうまで少し待ちましたが、名簿も予定表も無事で、パソコンも前と同じように動いています。
担当したスタッフより
起動の途中で止まり、修復の表示をくり返す場合でも、ディスクが傷んでいるとは限りません。Windowsの起動に必要なファイルが壊れているだけなら、データを残したまま直せることがあります。今回も中身が読めることを先に確かめてから修復に進みました。電源の入れ直しを何度もくり返すと状態が悪くなることもあるため、同じ表示が続くときは早めに手を止めるのが安全です。
