メールの送受信ができず動きも不安定なパソコンを、使える状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご自宅で小さなお仕事を受けており、注文のやり取りはすべてメールで行っているそうです。袖ケ浦市のお客様のデスクトップパソコンで、そのメールが送れなくなり、受信も途中で止まるようになりました。設定画面を開こうとしても固まることがあり、パソコン全体の動きも不安定だったとのことです。お子さんの学校からの連絡もメールで届くため、ご家族の予定にも響いていました。初期の状態に戻すことになってもかまわないので、メールが使える状態にしてほしいというご依頼です。
作業内容
メールの設定だけを直せば済むのかを、最初に確かめました。設定を直しても送受信が安定せず、Windows自体の動きも不安定だったため、パソコンを初期の状態に戻すリカバリーを選びました。リカバリーのあとは必要な更新を順に当て、そのうえでメールアカウントを設定し直しました。更新を先にしたのは、途中で再起動がくり返されるとメールの設定が中途半端になりやすいためです。試しにメールを送受信して届くことを確かめ、更新の待ち時間を含めて約5時間で引き渡しました。料金は23,100円（税込）でした。
お客様のご感想
仕事のメールがまたすぐ届くようになって助かりました。長い時間、最後まで付き合ってもらえてありがたかったです。
担当したスタッフより
メールが止まる原因は、メールの設定ではなくWindows全体の不調にあることもあります。設定を何度直しても安定しないときは、今回のようにリカバリーで土台から整えるほうが早く落ち着く場合があります。リカバリーのあとは更新の量が多く、時間がかかります。初期の状態に戻す前に、メールのパスワードと大事なデータの控えがそろっているかを確かめておくことが大切です。
