パソコンがネットにつながらず、家の機器もWi-Fiを使えないので直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ネットにつながらず、在宅の仕事で使う資料のやり取りが止まってしまった。お困りだったのは、そんな状況でした。川崎市中原区のお客様がお使いのDELLの一体型パソコンは、Wi-Fiのマークに注意の印が付いたままで、ホームページがまったく開かなくなったそうです。同じ家のスマートフォンやタブレットもWi-Fiにつながらず、データ通信の量ばかりが増えていたとのことでした。ルーターの電源を入れ直すことは試したものの、変わらなかったそうです。家の機器がまとめてネットを使える状態に戻してほしいというご依頼です。
作業内容
まず回線の大もと（モデムやルーター）のランプと設定画面を確かめました。回線の接続設定が外れており、ルーターがインターネットにつながっていない状態でした。そこで接続設定を入れ直し、ルーターが外とつながったことを確認しました。続いて、Wi-Fiの親機の名前とパスワードを整え、電波の混み合いにくい方式へ切り替えました。そのうえで、一体型パソコンとスマートフォン、タブレットをWi-Fiにつなぎ直しました。それぞれでホームページを開き、資料の送受信まで試していただいて、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
家じゅうのネットが一度に止まって困っていましたが、パソコンもスマホもすぐに使えるようになりました。
担当したスタッフより
家の機器がすべてネットにつながらないときは、パソコンではなく回線の大もとに原因があることが多くあります。今回もルーターの接続設定が外れていたため、パソコンより先にルーターを確かめました。ルーターの設定画面に入るためのパスワードや、回線の契約書類をまとめて保管しておくと、同じことが起きたときに復旧が早くなります。
