起動後しばらくすると画面が固まるため、原因を調べて普段どおり使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
「電源を入れて少し使うと、画面が止まってマウスも動かなくなる」。お電話で最初にうかがったのは、そのようなお話でした。東京都江東区のお客様で、NECのLAVIEのデスクトップをご家庭で使われています。固まったときは電源ボタンを長押しして切るしかなく、そのたびに書きかけの書類が消えてしまうそうです。最近は起動そのものにも時間がかかるようになり、パソコンを開くのがおっくうになっていたとのことでした。買い替える前に、一度きちんと見てほしいというご依頼をいただきました。
作業内容
うかがってすぐ、固まる場面を確かめるために普段どおり操作していただきました。そのうえでWindows 10の動きを記録している画面を見ると、起動のたびに読み込みに失敗しているシステムのファイルがありました。この不具合を直してから、たまった一時ファイルや使っていないソフトを整理しました。順番を逆にしなかったのは、不具合が残ったまま掃除をしても、再び同じところで止まるためです。起動時に自動で立ち上がるソフトも、お客様と相談しながら必要なものだけに絞りました。最後に、書類作りとホームページの閲覧をしばらく続けても固まらないことを確かめてから、約1時間でお引き渡ししました。料金は31,900円（税込）でした。
お客様のご感想
固まるたびに書類が消えて困っていましたが、今は最後まで安心して作業できるようになりました。
担当したスタッフより
パソコンが固まる原因は、システムの不具合と、たまったファイルや常駐ソフトによる負担が重なっていることがよくあります。今回は先に不具合を直し、そのあとで整理する順にしました。電源ボタンの長押しで切ることが続くと、システムのファイルが傷みやすくなります。固まったときは少し待ってから操作し、それでも動かないときだけ長押しで切るようにすると、負担を減らせます。
