起動が途中で止まるパソコンから、仕事の書類やご家族の写真を取り出してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
仕事の見積書や請求書が、すべてパソコンの中に入ったまま取り出せない。愛知県安城市のお客様からのお電話は、そんなお困りごとでした。DELLの一体型パソコンが、メーカーのロゴが出たあとの画面で止まるようになったそうです。何度か電源を入れ直すと起動できた日もありましたが、ここ数日はまったく進まなくなりました。月末の書類作りが迫っており、パソコンを直すよりも先に、中の書類を取り出したいとのことです。ご家族の写真も入っているため、そちらも一緒に残してほしいというご依頼でした。
作業内容
起動をくり返すと中のディスクに負担がかかるため、今回はWindows 10を立ち上げずに作業を進めました。まず別の起動用の道具でパソコンを動かし、ディスクの中身が読み取れる状態かどうかを確かめました。読み取りに問題がないと分かってから、書類のフォルダーを最初に、次にご家族の写真を別の保存先へ移しました。仕事の書類を先にしたのは、途中で読めなくなっても、急ぎのものから残せるようにするためです。移し終えたあとは、見積書をいくつか開いて、中身が崩れていないことをお客様と一緒に確認しました。料金は41,800円（税込）でした。
お客様のご感想
月末の書類が取り出せず焦っていたので、急ぎの分から先に移してもらえて本当に助かりました。
担当したスタッフより
起動が途中で止まるパソコンは、電源の入れ直しをくり返すほど、ディスクに負担がかかります。今回はWindowsを立ち上げず、別の道具で中身だけを読み取る方法を選びました。大切なファイルが多いときは、急ぎのものから順に移すと、途中で読めなくなっても被害を小さくできます。日ごろから仕事の書類だけでも別の場所に写しておくと、同じ場面でも慌てずに済みます。
