写真を保存していたドライブが開けなくなったため、初期化せずに中のデータを取り出してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
初期化を押してしまったら、写真が全部消えてしまうのではないか。栃木県大田原市のお客様が一番心配されていたのは、その点でした。NECのLAVIEのデスクトップで、写真や書類を入れていたドライブを開こうとすると、初期化する必要があるという表示が出るようになったそうです。表示に従ってよいのか分からず、そのまま触らずに置いていたとのことでした。お子さんの行事の写真が何年分も入っており、ほかに控えはないそうです。初期化をせずに、中のデータを取り出してほしいというご依頼をいただきました。
作業内容
ご自宅でまず、問題のドライブがパソコンからどう見えているかを確かめました。中身の目次にあたる部分が壊れていたため、初期化は行わず、ディスクを直接読み取って残っているファイルを探す方法を選びました。見つかった写真と書類は、元のディスクに書き込まないよう、新しい保存先へ移しました。一部のファイルは元のフォルダー名が戻らず、日付順に並べ直す形でお渡ししました。並べ替えの手間が残ることは、その場でお客様にご説明しました。作業代36,300円と部品代4,400円で、合計40,700円（税込）でした。
お客様のご感想
写真が戻って安心しましたが、フォルダーの名前が一部戻らず、自分で並べ直すのに少し手間がかかりました。
担当したスタッフより
ドライブを開いたときに初期化を求める表示が出ても、中のファイルが消えているとは限りません。今回のように、中身の目次にあたる部分だけが壊れていることが多いためです。ここで初期化を進めてしまうと、残っていたファイルの上に新しい情報が書き込まれ、取り出せる量が減ります。表示が出たら操作を止め、そのドライブには何も保存しないことが、復元の可能性を残すことにつながります。
