ネットとメールが使えなくなったMacBookを、入れ直しも含めて使える状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
Wi-Fiのつなぎ直しやルーターの再起動を何度試しても、ホームページが開かないまま。埼玉県入間郡毛呂山町のお客様は、そこで手が止まってしまったそうです。同じWi-Fiにつないだスマートフォンでは問題なく見られるため、MacBookの側に原因がありそうだと考えられていました。メールも受信の途中で止まるようになり、ネットで見つけた方法で設定をいくつか変えてみたものの、どこを変えたのか分からなくなったとのことです。仕事の連絡に使っているため、元の状態に戻してほしいというご依頼でした。
作業内容
うかがってまず、Wi-Fiの設定とDNS（ホームページの住所を調べる設定）がどう書き換わっているかを確かめました。変更が何か所にも及び、システムの一部も傷んでいたため、お客様と相談のうえでmacOSを入れ直す方法を選びました。入れ直しの前に、残したい書類があるかをお客様に確かめました。入れ直し後はアカウントのサインインなどの初期設定を済ませ、Wi-Fiにつないでホームページが開くことを確かめました。続いてメールを設定し、試しに送受信して確認しました。最後にウイルス対策の設定を入れ、入れ直しから約5時間で作業を終えました。料金は33,000円（税込）でした。
お客様のご感想
自分で触って分からなくなっていましたが、一から整えてもらえて仕事のメールも元どおり使えています。
担当したスタッフより
ネットで見つけた手順で設定を変えていくと、どこを変えたのか分からなくなり、元に戻すのが難しくなることがあります。今回は変更が多く、システムの一部も傷んでいたため、一つずつ戻すよりも入れ直したほうが確実だと判断しました。設定を変えるときは、変える前の画面を写真に撮っておくと、うまくいかなかったときに元に戻せます。
