起動しても途中で固まるようになったDELLのノートパソコンから、写真や書類を取り出してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ひと月ほど前から起動が遅くなり、そのうち画面が途中で固まるようになった。大阪府和泉市のお客様は、そうした変化を順に覚えていらっしゃいました。最近では電源を入れても、デスクトップが出るまでに何度も止まるそうです。中には家計の記録や、ご家族の写真がまとめて入っています。修理より先に、まず中身を取り出しておきたいとのことでした。ご希望の日にはうかがえず、日を改めての訪問になることをお伝えしたうえで、データの移し替えをご依頼いただきました。
作業内容
ご自宅では、まずパソコンを起動し、どこで止まるのかを確かめました。立ち上がりはしたものの、フォルダーを開くたびに反応が途切れる状態でした。何度も読み込ませるとディスクに負担がかかるため、移す範囲を先にお客様と決めました。写真と家計の記録を優先し、その後にデスクトップの書類を移しました。コピーが終わったファイルは移した先から開き、中身が壊れていないかを順に確かめました。移したデータの置き場所をお伝えし、約1時間で引き渡しました。今後、画面が止まったときは電源を何度も切らず、しばらく待つようにもお話ししました。料金は41,800円（税込）でした。
お客様のご感想
希望の日より少し先になりましたが、家族の写真が無事に取り出せて本当にほっとしました。
担当したスタッフより
起動はするけれど途中で固まる状態は、ディスクの読み取りが弱っているときによく見られます。今回、移す範囲を先に決めたのは、同じ場所を何度も読み込ませないためです。動いているうちに大切なものから順に移せば、途中で止まっても失うものを減らせます。調子が悪いと感じた段階で、写真や書類の置き場所を書き出しておくと、当日の作業が進めやすくなります。
