更新が終わらず再起動をくり返すDELLのノートパソコンを、普段どおり使える状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源を入れると「更新を構成しています」の表示が出たまま、なかなか先へ進まない。そんな状態のDELLのノートパソコンについて、豊山町のお客様からご連絡をいただきました。ようやくデスクトップが出ても、しばらくすると再起動が始まり、また同じ画面に戻ってしまうそうです。ご家族とのやり取りに使うメールが開けず、困っていらっしゃいました。電源を切ってよいのかも分からず、何日もそのままにしていたとのことです。普段どおりメールが使える状態に戻してほしいと、ご依頼をいただきました。
作業内容
まず更新の履歴を開き、どの更新で失敗しているのかを確かめました。同じ更新が何度も入れ直されては失敗し、そのたびに再起動がかかっていました。更新の途中で残った一時ファイルが邪魔をしていると見て、これを片づけてから更新をやり直しました。今度は更新が最後まで終わり、電源を入れ直しても再起動がくり返されないことを確認しました。続けてメールを開き、受信が届くことをお客様と一緒に見ました。電源の切り方と、更新中は電源を切らずに待つ目安もお伝えし、約1時間で作業を終えました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
メールがまた読めるようになり、電源の切り方まで丁寧に教えてもらえてよかったです。
担当したスタッフより
更新の失敗がくり返されるときは、途中で残った一時ファイルが邪魔をしていることがあります。今回、先に履歴を確認したのは、どの更新でつまずいているかによって片づける場所が変わるためです。更新中の画面で長く止まって見えても、ランプが点滅しているうちは処理が続いています。電源ボタンの長押しで切ると、かえって同じ失敗を招くことがあるので注意が必要です。
