起動の途中で止まるようになったデスクトップパソコンを、写真と住所録を残したうえで直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
「中に入っている写真や住所録は、元に戻ってくるのか」。神戸市北区のお客様が一番気にされていたのは、そこでした。HPのデスクトップパソコンが、ある朝から起動の途中で止まるようになったそうです。メーカーのロゴが出たあと画面が暗くなり、何度電源を入れ直しても先へ進みません。お孫さんの写真や、年賀状に使う住所録が長年たまっているとのことでした。買い替えも考えたものの、まずはデータを残したうえで直せるかを見てほしいと、ご依頼をいただきました。
作業内容
1回目の訪問では、まずディスクの状態を調べました。HDDに読み取れない場所が増えており、このまま使い続けるのは難しいと判断しました。そこで、読めるうちに写真と住所録を取り出し、別の保存先へ移しました。交換用のSSDが届くのを待ち、日を改めて2回目にうかがいました。2回目はSSDへ交換してWindowsを入れ直し、取り出しておいたデータを戻しました。起動の速さと、写真と住所録が開けることをお客様と確かめました。作業代62,700円と部品代29,700円で、合計92,400円（税込）でした。
お客様のご感想
2回来てもらうことになりましたが、写真も住所録も残っていて、起動も早くなりました。
担当したスタッフより
起動の途中で止まるパソコンは、HDDが弱っていることがよくあります。今回、交換より先にデータを取り出したのは、弱ったHDDは使うほど読めない場所が広がるためです。ロゴのあとで止まる症状が出たら、電源の入れ直しを何度もくり返さず、早めに相談していただくと残せるデータが多くなります。
