サインインすると画面が真っ黒になるノートパソコンを、書類を残したまま使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご相談のお電話でうかがったのは、パスワードを入れたあと画面が真っ黒になり、マウスの矢印しか出てこないという状況でした。藤井寺市のお客様が使っている富士通のFMVで、前の日までは普段どおり使えていたそうです。何度か再起動しても同じで、作りかけの書類がパソコンに入ったままになっているとのことでした。期限の近い書類もあり、中身が消えてしまわないかが一番の心配だと話されていました。
作業内容
うかがってすぐに、試しに別のユーザーを作って起動できるかを見ました。こちらでは画面が正常に出たため、Windows全体ではなく、お使いのユーザーの設定が壊れていると判断しました。続いて、元のユーザーのフォルダーから書類と写真が読めることを確かめました。そのうえで新しいユーザーを作り、デスクトップや書類のファイルを移しました。ブラウザーのお気に入りも移しましたが、一部のソフトはお客様ご自身のサインインが必要だったため、入れ直す手順をお伝えしました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
書類は無事でしたが、いくつかのソフトは自分でサインインし直す手間が残りました。
担当したスタッフより
サインイン後に画面が黒くなり矢印だけが出る症状は、ユーザーごとの設定が壊れたときに起こることがあります。今回は別のユーザーで正常に動くことを確かめてから、作り直しを選びました。ソフトによってはアカウントとパスワードが別に必要になるため、普段から控えを残しておくと、こうした場面で使い始めるまでが早くなります。
