開けないファイルが出てきた古いノートパソコンからデータを取り出し、新しいLet's noteへ移してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
数か月前から、古いノートパソコンの動きがときどき止まるようになった。新城市のお客様は、そうした変化が始まった時期をよく覚えていらっしゃいました。初めは待てば元に戻っていたものの、やがて保存したファイルを開こうとすると、エラーが出て読み込めないものが出てきたそうです。中にはご家族の写真や、仕事で作った書類も入っていました。これ以上使い続けるのは不安なため、新しいLet’s noteに買い替え、中身を移してほしいとのご依頼です。新しい本体の到着を待ってからの作業になることをお伝えし、ご了承をいただきました。
作業内容
まず古いパソコンのディスクの状態を調べ、読み取れない箇所があることを確かめました。何度も読み込ませると傷みが進むため、開けないファイルは後回しにし、読めるものから先に別の場所へ写しました。そのうえで、エラーが出ていたファイルを時間をかけて読み直し、取り出せたものを加えました。新しいLet’s noteはWindows 11の初期設定から始め、Microsoftアカウントの設定もお客様と一緒に進めました。取り出したデータを新しい本体へ移したあとは、写真と書類を何点か開いていただき、中身を確かめてもらいました。部品代には新しいLet’s noteの本体代が含まれます。作業代45,300円と部品代112,400円で、合計157,700円（税込）でした。
お客様のご感想
新しいパソコンが届くまで少し待ちましたが、写真も書類もほとんど戻ってきて安心しました。
担当したスタッフより
ファイルが開けなくなる症状は、ディスクの一部が傷み始めているときに見られます。今回、読めるものを先に写したのは、傷んだ箇所を何度も読み込ませると、ほかの場所まで読めなくなるおそれがあるためです。開けないファイルが一つでも出てきたら、そのパソコンでの整理や削除は控え、早めにデータを別の場所へ移しておくと取り出せる範囲が広がります。
