動きが重く固まるようになったMacBookを、macOSの入れ直しで使える状態にしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
使っていないアプリを消し、再起動も何度か試したが、動きは軽くならなかった。那須町のお客様は、ご自身でできることはひと通り試されていました。アプリを開くたびに色の付いた円が回り続け、画面が固まったまま数分待たされることもあったそうです。ネットで調べた方法で設定をいくつか戻してみたものの、かえって見慣れない表示が増えてしまいました。調べものや動画を見るのに毎日使っているため、一度きれいな状態に戻してほしいとのご依頼です。
作業内容
1回目の訪問では、まず中の状態を確かめ、設定の変更が重なって動きが不安定になっていると判断しました。入れ直すと中身が消えることをお伝えし、了承をいただいてからmacOSの入れ直しに取りかかりました。ところが、入れ直しに必要なデータをネットから読み込むのに思った以上に時間がかかり、その日のうちには終わりませんでした。日を改めて2回目にうかがい、入れ直しの続きを進めました。終わったあとはお客様のアカウントを作り直し、普段お使いのアプリを入れて動きを確かめました。アプリを開いても固まらないことを一緒に見て、約1時間で引き渡しました。作業代33,000円と部品代3,500円で、合計36,500円（税込）でした。
お客様のご感想
2回に分けての作業になりましたが、アプリがすぐ開くようになって毎日快適に使えています。
担当したスタッフより
設定を戻す操作を重ねると、どれが元の状態だったのか分からなくなり、動きがかえって不安定になることがあります。今回は一つずつ戻すより、macOSを入れ直したほうが確実だと判断しました。入れ直しはネットから大きなデータを読み込むため、回線の状況によっては時間がかかります。作業の前に、残したい写真や書類を別の場所へ写しておくと安心です。
