急に日本語が入力できなくなったFMVのノートパソコンを、元どおり使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
お電話をいただいたとき、お客様はまず「ひらがなが打てなくなった」と話されました。柏市のご自宅で使っているFMVのノートパソコンで、キーを押してもアルファベットしか出てこないそうです。画面の右下の表示を切り替えようとしても反応がなく、メールの返信も書類づくりも止まっていました。翌日までに出さなければならない書類があり、その日のうちに見てほしいとのご希望でした。ご希望より遅い時間帯のうかがいになることをお伝えし、ご了承をいただいてから向かいました。
作業内容
画面の右下にある入力の切り替え表示を、まず確かめました。日本語を入力する仕組みが動いておらず、切り替えても反応しない状態でした。設定を開くと、日本語の入力方法が一覧から外れていたため、これを追加し直しました。それでも一部のソフトで切り替わらなかったため、入力の仕組みの設定をいったん初期の状態に戻しました。再起動したあと、メールとワープロでひらがなと漢字の変換ができることを確かめました。切り替えのキーと、表示がおかしくなったときの戻し方を紙に書いてお渡しし、約1時間で作業を終えました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
うかがえる時間は遅めでしたが、その日のうちに文字が打てるようになり、書類も間に合いました。
担当したスタッフより
日本語が入力できなくなる原因には、入力方法が一覧から外れていることや、入力の仕組みの設定が崩れていることが多く見られます。今回は一覧に戻すだけでは直らなかったため、設定を初期の状態に戻しました。キーボードの組み合わせを押したはずみで切り替わることもあるので、まず右下の表示が「あ」か「A」かを見ると、落ち着いて対処できます。
