自動修復の画面がくり返されて立ち上がらないDELLのデスクトップを、使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
在宅での仕事と、ご家族の写真の整理に使っているデスクトップ。藤枝市のお客様のそのパソコンが、ある日から立ち上がらなくなりました。電源を入れると「自動修復を準備しています」と出て、そのあと同じ画面に戻ってしまうそうです。画面の案内に沿って何度か進めてみても、結局Windowsは起動しませんでした。数日後には仕事で使う予定があり、それまでに直してほしいとのご依頼です。中の写真も残したいとのことでした。
作業内容
自動修復の画面から詳しい情報を開き、どの段階で止まっているのかを確かめました。ディスク自体は読み取れており、写真や書類も残っていることを先にお客様へお伝えしました。止まっていたのは、Windowsを立ち上げるための情報が書き込まれた部分でした。この部分を作り直す修復をかけ、再起動すると、いつものサインインの画面が出ました。サインイン後は、写真のフォルダーと仕事のファイルを開いていただき、中身が無事なことを一緒に見ました。念のため電源の入れ直しを2回くり返し、続けて立ち上がることも確かめて、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
写真が残っていると最初に教えてもらえたので、落ち着いて作業を待てました。仕事にも間に合いました。
担当したスタッフより
自動修復の画面がくり返されるときは、ディスクが壊れているとは限りません。Windowsを立ち上げるための情報が傷んでいるだけなら、入れ直しをせずに直せることがあります。今回、最初にディスクが読めるかを確かめたのは、データの心配を先に取り除くためです。電源が急に落ちたあとにこの症状が出ることが多いので、使い終わったらシャットダウンの操作で切ることをおすすめします。
