電源を入れてもWindowsが立ち上がらない一体型パソコンを、また使えるように直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
パソコンが使えず、ネットでの手続きや書類づくりが止まってしまった。阿倍野区のお客様は、そんな状況でご連絡をくださいました。一体型パソコンの電源を入れると、メーカーのロゴが出たあとに画面が暗くなり、そこから先へ進まないそうです。何度か電源を入れ直してみても、同じところで止まってしまいました。中には作りかけの書類も入っていたため、初期化はできるだけ避けたいとのことです。すぐの訪問が難しく少しお待ちいただく日程になりましたが、それでもかまわないとのことで、起動しない状態からの復旧をご依頼いただきました。
作業内容
ご自宅では、まず電源を入れ、どの段階で止まるのかを確かめました。ロゴのあとに画面が暗くなるため、Windowsを読み込む手前でつまずいていると判断しました。修復用の画面を呼び出し、ディスクの状態を調べたうえで、起動に必要な情報を直しました。再起動するとデスクトップまで進み、作りかけの書類が開けることもお客様に見ていただきました。もう一度電源を切って入れ直し、同じところで止まらないことも確認しました。電源の切り方の注意もお伝えし、約1時間でお引き渡ししました。料金は30,800円（税込）でした。
お客様のご感想
少し待ちましたが、作りかけの書類も消えずに開けて、また使えるようになってほっとしました。
担当したスタッフより
ロゴのあとに画面が暗くなる症状は、Windowsを読み込むための情報が崩れているときによく見られます。今回、先にディスクの状態を調べたのは、部品の傷みが原因なら直し方が変わるためです。電源ボタンの長押しで何度も切ると、崩れた部分が広がることがあります。起動しないときは、無理に操作を重ねる前に止まる場面を覚えておくと、原因を絞り込みやすくなります。
