動きが重く固まるようになったLAVIEのデスクトップを、リカバリーで元の状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
「もう一度、まっさらな状態からやり直したい」。豊田市のお客様は、お電話の最初にそうお話しされました。LAVIEのデスクトップは、ここ最近で動きがかなり重くなり、ホームページを開くだけでも固まることがあったそうです。いろいろなソフトを入れたり外したりしてきたため、どこが悪いのか自分では分からなくなっていたとのことです。残しておきたいデータは、すでにご自身で別の場所へ移してありました。そのうえで、買った時の状態に戻すリカバリーをしてほしいとのご依頼です。
作業内容
リカバリーに入る前に、残したいデータが本当に移してあるかを、お客様と一緒に確かめました。戻したあとでは取り返しがつかないため、この確認を最初に置きました。そのうえでLAVIEに備わっている回復の機能を使い、Windows 10を買った時の状態に戻しました。戻したあとは初めの設定を済ませ、必要な更新をすべて当てました。ホームページを開いて動きの軽さを見ていただき、固まらないことも確かめました。ネットにつながるところまで整えて、約1時間で作業を終えました。料金は19,800円（税込）でした。
お客様のご感想
動きが見違えるほど軽くなり、ホームページもすぐに開くようになってうれしいです。
担当したスタッフより
ソフトの入れ外しをくり返したパソコンは、外したはずの部品が残って動きを重くしていることがあります。原因を一つずつ探すより、買った時の状態に戻すほうが早く確実な場合もあります。ただしリカバリーをすると中のデータは消えるため、今回は始める前に移したデータの中身を一緒に確かめました。戻す前には、メールの設定やパスワードの控えも手元にそろえておくと安心です。
