画面が固まるDELLの一体型パソコンから、仕事の書類と写真を取り出してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
見積書や請求書を作ろうとしても、途中で画面が止まって仕事にならない。生野区のお客様は、そんな日が続いていたそうです。DELLの一体型パソコンは、マウスを動かしても反応しない時間が長くなり、そのたびに電源を切って入れ直していました。中には取引先とやり取りした書類や、これまでの記録がまとめて入っています。直すかどうかを考える前に、まず中身を確実に取り出しておきたいとのことです。動いているうちにデータを移してほしいとのご依頼でした。
作業内容
うかがってすぐ、どのくらい操作すると止まるのかを確かめました。数分おきに反応が途切れるため、一度にすべてを写そうとせず、順番を決めてから作業に入りました。最初に仕事の書類のフォルダーを移し、次にご家族の写真へ進みました。止まったときは無理に操作せず、反応が戻るのを待ってから続けました。移し終えたファイルは何点か開いていただき、文字や写真がきちんと表示されることをお客様の目で確かめてもらいました。移した先のフォルダーの場所もお伝えし、約1時間で引き渡しました。料金は41,800円（税込）でした。
お客様のご感想
仕事の書類が全部そろって戻ってきたので、取引先への連絡も止めずに済みました。
担当したスタッフより
操作の途中で反応が途切れるパソコンから中身を移すときは、一度に大量のファイルを動かさないことが大切です。読み込みが不安定なまま負担をかけると、止まる間隔が短くなることがあります。今回仕事の書類を先にしたのは、お客様にとって失うと困る順番を優先したためです。日ごろから、大事なフォルダーだけでも別の場所に写しておくと安心です。
