Windowsの更新のあと再起動をくり返し、使えなくなったノートパソコンを直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電話口でうかがったのは、Windowsの更新が始まってから、再起動を何度もくり返して先へ進まないというお話でした。富士通のFMVのノートパソコンで、普段は書類作りや調べものに使っているそうです。電源を長押しして切り、入れ直すことはご自身で何度か試されましたが、そのたびに同じ画面へ戻ってしまうとのことでした。中に保存してある書類も気がかりで、消さずに直せるなら直してほしいというご希望です。ひとまずご自宅にうかがい、状態を見たうえで進め方を決めることになりました。
作業内容
1回目の訪問では、まず起動の様子を最後まで見せていただきました。更新の途中で止まり、元に戻す処理に入ったところで再起動していることが分かりました。システムの修復を試したものの、その場では途中で止まる箇所が残り、確実に直すには準備を整えて日を改めたほうがよいと判断しました。お客様にそのことをお伝えし、2回目の訪問でシステムの修復をやり直しました。更新が最後まで進むことを確かめ、書類のフォルダが残っていることも一緒に見ていただきました。再起動を3回くり返しても同じ画面に戻らないことまで確認して、作業は約1時間で終えました。料金は34,100円（税込）でした。
お客様のご感想
2回来てもらうことになりましたが、書類も消えずに元どおり使えるようになってほっとしました。
担当したスタッフより
更新の途中で再起動をくり返すときに電源の長押しを何度も続けると、システムの部分が書きかけのまま残り、直す手間が増えることがあります。今回は1回目で止まる場所を確かめ、無理に続けずに日を改めました。同じ症状のときは、すぐに電源を切らず、更新の進み具合を示す数字が動いているかを数分ほど見守るのが安全です。
